上海多方合力提升快递派件服务质量

近年来，末端派送成本已占到物流行业总成本的30%以上，快递公司为了竞争想方设法压缩“最后一公里”的成本，造成了派件环节的服务质量不断下降，引发民众诟病。

记者10日获悉，在上海，主管部门的监管措施、行业协会的自律行动和消保委的社会监督形成合力，快递派件服务质量下降趋势得以遏制，规范性有所改善。

上海市消保委当日告诉记者，该委将与主管部门、行业协会紧密联动推动建立追责机制。各方将针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站等涉及公司、员工诚信的问题，推动各家公司建立追责机制，真正把制度和规定落实到人。

上海市消保委10日对记者透露，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。该委方面表示，上海是中国头部快递企业总部的聚集地，上海快递服务质量提升与模式创新能起到很好的示范引领作用，有效助推快递行业的高质量发展。

据了解，上海市消保委将与上海市快递行业协会合作，采用多维度数据化的方法建立快递公司服务评价机制，评价结果公开向社会发布，通过消费者的选择优化竞争助力高质量发展。

据了解，此前，为保护消费者合法权益，上海市消保委多次联手快递主管部门和行业协会召开快递企业约谈会，督促各家快递公司完善“快递件放入快件柜(驿站)应征得消费者明确同意”相关制度，严格快递派件管理，并推动行业出台相关规范。上海市消保委现代物流专业办公室还组织了快递派件系列暗访体察。(完)