江苏春节假期共受理投诉举报1800件 同比下降82.28%

江苏省市场监管局18日消息，春节假期7天(2021年2月11日至2月17日)，江苏与疫情相关的投诉举报咨询量大幅下降，全省12315热线平台共受理投诉举报1800件，与去年春节长假期间受理投诉举报10159件相比，同比下降82.28%。

从消费渠道看，江苏全省12315热线平台受理线上消费投诉举报咨询共1438件，同比下降78.37%，约占消费诉求总量的23%;线下消费诉举报咨询共4814件，同比下降75.40%，约占消费诉求总量77%。

从投诉问题看，江苏全省12315热线平台受理投诉主要反映问题有：合同问题427件、质量问题307件、售后服务问题174件、食品安全问题136件、价格问题102件。

在国内疫情防控常态化、大量外来务工就业者“就地过年”等因素牵动下，与去年不同的是，江苏今年春节长假期间防疫物资消费诉求明显下降，日常生活消费诉求有所上升，尤其是服装鞋帽的消费明显提升。

春节长假期间，江苏全省12315热线平台共受理服装鞋帽问题投诉举报178件，同比上升114.46%。服装鞋帽的投诉举报问题主要表现在：商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面等。(完)