上半年中国消协共受理消费者投诉56万件 投诉解决率78%

中国消费者协会5日发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，上半年全国消协组织共受理消费者投诉56万件，投诉解决率78%。其中，医疗器械类投诉同比去年上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前10位。

2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247796件，占投诉总量的44.1%。在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。

分析认为，上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响。防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点。疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。

此外，餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中。因疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%。交通运输服务中，航空机票类投诉比较突出。

分析认为，疫情期间，消费者大多选择居家消费，相关投诉呈现新情况、新特点。“宅”经济引发投诉新热点。“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加;在线培训服务乱象频现。

当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。

中国消协建议，有关部门加强新问题研究，聚焦新业态，守住维权底线，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。(完)