江苏将在全省全面推动线下实体店无理由退货承诺 优化消费环境

江苏省市场监管局召开新闻发布会，解读《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)，将在全省全面推动线下实体店无理由退货承诺，优化消费环境。

近日，江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》，该《指引》共22条，主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务。

比如适用范围，即参与无理由退货承诺的线下实体店包含但并不限于江苏本地企业，凡在江苏开展线下零售经营活动的外省企业、商家均可参加，并鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。

《指引》所涉及的消费，是指为生活消费需要而购买、使用商品的行为，经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。

《指引》还明确了相关规则。即商家和消费者如何正确实施和开展无理由退货。如：商家承诺的无理由退货商品的期限如何计算，消费者应提供哪些凭证，退回的商品如何视同完好并不影响经营者二次销售等。

同时对商家对退货商品再次销售明确了相关注意事项，即对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，经营者可以作为全新商品再次销售;对于不能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，再次销售的应当通过显著方式将商品的实际情况明确标注。

目前，江苏开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到8505家，主要覆盖大型商场、超市和零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品(不含食品、药品)等消费领域。