云南提升旅游服务质量 为游客退货金额达1870万元 保障了游客合法权益

记者从云南省质量提升行动推进情况新闻发布会上获悉，云南省游客退货机制建立运行以来，共受理退货申请1876件，退货金额1870万元(人民币，下同)。

云南省市场监管局党组副书记、副局长陈百炼介绍，2017年开展质量提升行动以来，云南省全力提升服务质量，完善旅游行业标准体系，推进旅游新业态标准建设，建立健全旅游服务“云南标准”。全面推行“1+3+N+1”旅游综合监管模式，集中开展旅游购物场所整治行动，强化线上线下执法检查，旅游市场秩序持续向好。

云南省文化和旅游厅副厅长杨德聪表示，为推进旅游诚信体系建设，最大程度保障游客合法权益，云南省从2019年5月1日起在全省全面实行“30天无理由退货”制度，出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》，在“游云南”APP开发上线“我要退货”功能。

目前，云南省各州市、县市区设立游客购物退货监理中心101个，在全省15个机场、主要旅游城市火车站、重点景区、宾馆饭店等游客集中区域设立退货服务点236个，筹措退货垫付准备金1347万元，设计制作了全省统一的游客购物退货标识、退货监理中心(服务点)标牌和宣传海报。

据杨德聪介绍，游客退货机制建立运行以来，共受理退货申请1876件，退货金额1870万元，有力保障了游客合法权益，受到游客好评，进一步提升了云南旅游形象。