澳门消委会加入中国消协电商直通车 保证了平台处理投诉的高效率

中国消费者协会25日表示，澳门特别行政区消费者委员会(下称澳门消委会)在中国消费者协会电商消费维权直通车(下称中消协电商直通车)上的专用路径日前正式开通，标志着澳门消委会正式加入中消协电商直通车平台。

资料图：工作人员分拣快递。中新社记者 陈骥旻 摄

2019年4月，澳门消委会获准加入中消协电商直通车平台。此次澳门消委会的加入，也是直通车平台第一次吸纳大陆以外的地区加入直通车系统，有助于澳门消费者更加便捷地解决在内地网络平台购物引发的消费纠纷。

据介绍，中消协电商直通车平台自2016年上线运行。目前，入驻电商直通车平台的企业已达到25家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。

电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。

截至2019年10月31日，使用直通车的消协单位共计577个，分布在31个省(自治区、直辖市)。电商直通车系统共处理投诉案件6727件，已经处理完成为6698件。

据悉，香港消费者委员会加入中消协电商直通车的准备工作已经完成，近期也将正式开通。