双11消费者舆情分析报告发布 快递问题被吐槽最多 直播带货成为新槽点

中消协昨天发布“双11”消费维权舆情分析报告，特别指出，网红直播带货，通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”等成为消费者的槽点。

据商务大数据监测主要电子商务平台数据显示，今年11月1日到11日，全国网络零售额超过8700亿元人民币，同比增长了26.7%。“双11”跳跃式增长的销售数字背后，也不乏消费者的“吐槽”。中国消费者协会对11月1日至11月15日期间“双11”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在共计15天的监测期内，共收集“双11”相关消费维权类信息7908929条，其中负面信息655376条，日均负面信息43692条。

直播带货销售方式在今年“双11”期间出尽风头，也成为“槽点”。据称，“双11”开场8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿元，超过50%的商家都通过直播获得新增长。然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的，却是网红与平台规则意识的普遍缺失。一方面，不少网红直播带货不同程度存在夸大不实宣传，甚至销售“三无”产品、变质产品等问题;另一方面，声称单纯提供“社交表演”平台、实际却赚取了丰厚收益的电商，对维护网络促销秩序缺乏应有的担当，对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。

为此，中消协建议，应加强对“网红带货”行为的管理和监督，发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题，及时出手干预。同时，督促电商平台完善“网红带货”的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单，取消直播带货资格，通过诚信惩戒手段规范直播带货行为。