“双十一”订单拖延8个月不发货 商家被判三倍赔偿并继续发货

“双十一”购物节已经过去，您买的东西发货了吗？

当您了解完让人费尽心思的“预付款”、“定金”、“尾款”等规则，好不容易抢到货，付好款坐等宝贝时，商家却迟迟不发货，商家的这种行为属于欺诈吗？11月12日，北京市互联网法院发布一起此类典型案例。该起案例中，一名李姓先生网购下单后，商家迟迟不发货，其间他数次催促均遭到对方推脱。李先生将商家告上法庭，法院认定，商家在订单的履行过程中存在欺诈，判决商家按照订单价款的三倍赔偿，并且继续履行发货义务。

2020年11月11日凌晨，李先生守在手机前，将计算好的所有优惠输入，满心期待地点击了付款按钮。下单购买了为家庭配置的茶几和斗柜。自从下单付款之后，李先生数次询问商家发货情况，商家却以各种理由表示需延迟发货，甚至建议李先生申请退款。直到2021年7月，李先生按捺不住心中的愤慨，诉至法院，要求商家继续履行发货义务并按照订单价款的三倍进行赔偿。

法院经过审理查明，李先生于2020年11月11日下单后，分别在2020年11月、12月，2021年1月、2月、3月、4月与商家客服联系，询问产品什么时间能够发货。商家每次均回复“月底发货”，并告知李先生未发货是由于厂家安装、环保检测等原因。直到2021年4月，李先生再次和店铺客服沟通要求继续发货，这时店铺却称需要原告补拍差价链接才能继续发货，遭到李先生拒绝。同时，李先生发现商家在其他平台开设的店铺中仍然继续销售同款产品，商家却称是由于技术原因没有及时撤回商品信息。

法院经审理认为，民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示的行为。

在该笔订单中，李先生数次询问商家何时发货，商家一直称“月底发货”，对于合同的履行进行了承诺，仅要求迟延发货，并没有明确表示无法发货，之后联系李先生却要求补拍差价才能继续发货。卖家要发货是在购物合同中的基本义务，但是本案的商家未提交证据证明存在合理迟延事由，在很长的一段时间内不履行发货义务，且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通。法院认定，商家在订单的履行过程中存在欺诈，判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生，并且继续履行发货义务。

法官提示，“网购节”中，因使用了限定使用时间和场景的优惠券，消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家参与购物节时，不能一味考虑吸引流量，也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货，应积极主动地与消费者沟通，说明情况并取得谅解。作为消费者，如果物流状态迟迟没动静，要及时询问商家未发货的情况及原因，双方充分协商沟通，避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。如果因特殊原因导致“货在囧途”，既不利于消费者的消费体验，也不利于商家的后续经营。

编辑：杨蓓蕾