江苏泰州12345热线诉求处置联办机制上线启动

泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动。泰州市委政法委、效能办与行政审批局在强化大数据资源运用、细化效能督查考核、优化营商环境便民利民创新路上携手共建，力破群众诉求办理“梗阻”问题，有效提升政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化水平。

全省首创“三方联办”机制，是泰州市深化“放管服”热线体制系列改革的一个缩影。今年以来，泰州市五措联动，从“热线整合、创设专席、处置联办、科技赋能、预警研判”等方面着手，在更广、更宽的维度里为12345热线注入更丰富、更有效的便民利企新元素。

泰州市第六次党代会明确了“致力民生、聚力转型”两大主题工作。“致力民生，首要就是第一时间能够倾听群众呼声、掌握群众诉求，这也是我们持续推动12345热线整合归并的初衷和追求。”泰州市委常委、常务副市长刘浩说。泰州市以“五项举措”为抓手，致力于打造快捷、智能、高效的热线平台，让企业和群众诉求办理速度、办复质效实现“双提升”，热线工作在优化营商环境、社会治理现代化中的作用正日益强化。

紧扣“一个号码对外”“一条热线知社情”目标，泰州市热线归并改革工作走在全省前列，受到国办第93期《“放管服”改革简报》专题推介;归并任务完成以来，泰州市持续发力、不骄不躁，下大气力做好热线发展“后半篇文章”。9月，在全国政务热线质量评估中，泰州荣获“服务企业满意热线优秀单位”。

泰州市开通“一企来”企业服务专席，派驻“政策专员”入场，对企业诉求给予快速、精准、权威的答复和帮助。今年以来，“一企来”热线共为各类企业服务28821件(次)。前不久，泰州市翰铃汽车销售服务公司工作人员因会计不在单位，根据税务机关前期的宣传提示，拨打了12345“一企来”企业服务热线咨询机动车发票开具问题：“这个政策是刚出的，你可能不清楚，帮我转接下税务部门专家吧。”专席人员记录了问题的具体内容，发现前段时间税务部门刚刚培训过机动车发票开具模块操作的变化，在知识库内再次查询确认过后，专席人员直接解答了企业关于数据关联匹配操作的疑问，企业办税人员感到十分意外和惊喜：“没想到12345‘一企来’热线可以解答这么专业的问题，真是贴心服务。”

泰州市行政审批局局长焦斐虎说，泰州市建立专业数据分析团队，及时专题分析、实时预警，为政府治理精准化、精细化赋能，围绕核酸检测点分布、“能耗”双控等社会各界关注度高的问题，迅速提交分析建议报告，为党委政府决策提供辅助参考。此外，泰州市大力提升热线工作的智能化水平，投入使用智能客服系统，强化智能坐席助手、智能回访、智能质检等人工智能技术应用。