黑龙江已设置“办不成事”投诉窗口691个 拓宽反映民生渠道

没办成事找这里;遇到难题，帮您办……最近，我省不少市民前往各地政务服务大厅，都发现了一个新窗口——“办不成事”投诉窗口。虽然仅是一个小窗口，但办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

为了打造良好的政务环境，为群众办实事、解难题，省营商环境建设监督局推动各市地从今年5月开始，在市、县级政务服务大厅(中心)陆续设立“办不成事”投诉窗口，畅通群众投诉渠道，解决企业群众办事过程中难点堵点问题。截至目前，我省已在市、县级政务服务大厅(中心)以及部分乡镇(街道)便民服务中心设置“办不成事”投诉窗口691个，主要受理群众的投诉、意见建议，并做好服务、咨询、协调。省营商环境建设监督局相关负责人表示，“办不成事”投诉窗口的设立，为群众增添了办事的通道，拓宽了反映民生的渠道，使群众办事更顺当。

哈尔滨市平房区行政审批服务中心内，市民杨女士告诉记者，自己要办理职工医疗保险缴费比例变更业务，但7月份曾变更过一次缴费比例，从5%档位调整至9.5%档位，想再次变更缴费比例，但现在系统已经生成欠费，按规定区级权限不可以进行多次调整。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，与区级业务审批人员商量解决办法，并积极与市级业务部门沟通协调，最终为杨女士撤销了之前办理的缴费比例变更业务。一直愁眉不展的杨女士终于露出了舒心的笑容。

同样，佳木斯市民褚女士在办理民办学校营业执照注销时，因缺少办学许可的前置件而无法完成注销手续，多方咨询未果后来到郊区政务服务中心“办不成事”投诉窗口反映有关问题。因情况较为复杂，该市营商局协调市场局、市教育局和郊区教育局召开现场协调会，解决了难题。

齐齐哈尔市民陈女士在办理继承亲属遗产公证时，遇到因时间久远相关信息调取困难，无法开具纸质证明的问题。“办不成事”投诉窗口工作人员，与当地户政大队沟通，调取早已停用的老户籍系统，查询到陈女士所需信息，帮她顺利办理继承亲属遗产公证。

“办不成事”投诉窗口，以最直接的方式，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，不仅提高了群众的获得感和满意度，同时也促进了各级部门服务能力和水平的提升。

“第一次办这个业务不太明白，幸亏这个窗口，帮我协调办好了!”虎林市张先生表示，第一次到政务大厅办理出版目录增加事项业务，因不清楚办事流程，很是着急，通过“办不成事”投诉窗口协调相关部门，很快完成了业务办理。

省营商环境建设监督局相关负责人表示，设置“办不成事”窗口，一是想通过窗口解决群众疑难问题，二是通过这些难办的事，来查找政务部门目前存在的一些症结，以便出台一些新的举措，更优化企业和群众的办事流程，探索便民服务新举措，进一步优化营商环境，不断提升办事群众的幸福感与满意度。