贵州贵安聚焦群众所需持续优化政务服务环境

母婴室、自助服务中心、特殊群体服务休憩区……走进位于贵安综保区的贵安新区政务服务中心新大厅，各种便民设施让人眼前一亮。

第一次来大厅办事的市民郑慧说：“大厅布局明亮宽敞，尤其是配备的母婴室，不仅色调温馨，还配齐了沙发、摇篮和饮水机等设施，点点滴滴都彰显了服务的细心与贴心。”

作为政府服务企业及群众的重要窗口，贵安新区政务服务中心将办事群众所需所求放在首位，持续优化政务服务环境。

促改革

“内通外畅”提升一体化服务水平

7月中旬，贵州新型智慧城市科技产业发展有限公司工作人员贺文广来到贵安新区政务服务中心全省通办窗口，在工作人员王芬指导下顺利提交企业注销业务申请资料，当天便办结业务。

全力推进政务服务“全省通办、一次办成”改革，贵安新区政务服务中心结合新区机构职能细化“全省通办”事项清单，共梳理“我帮别人办”事项567项、“别人帮我办”事项281项，扎实推进服务落实落地。目前累计办理综合通办业务68件、行业通办业务68772件。

随着贵阳贵安融合发展加快，两地已创新开设通办窗口，完善政务服务联席会议制度，推进由贵阳市承接的461项社会事务事项全面进驻贵安新区政务服务大厅，实现事项异地办理。在此基础上，贵安新区还先后同赣江新区、苏州工业园区签订“跨省通办”合作协议，同云南、昆明等“9省17地”组成“云上办”政务服务“跨省通办”联盟，梳理可办理赣江新区“跨省通办”事项10项、苏州工业园区“跨省通办”事项55项、“云上办”联盟“跨省通办”事项88项，真正实现政务服务“内畅外联”，政务服务一体化服务水平大幅提升。

提效率

线上线下发力提升服务便利化水平

在贵安新区政务服务中心办事大厅的企业咨询窗口前，一张印满二维码的蓝色海报很显眼。这是该大厅为方便群众办事推出的线上引导服务。

线上引导、掌上办理、自助服务……随着“一网通办”改革推进，对新区群众来说，这样的便捷办事体验已习以为常。

目前，依托贵州政务服务网、“多彩宝”APP、“贵人服务”小程序、自助终端等线上服务，贵安新区政务服务中心共梳理公布手机“掌上办”事项115项、自助服务终端“自助办”事项30项，实现政务服务事项网上100%可办。

全环节优化政务服务流程，贵安新区不仅线上给力，线下也同步发力。

贵安新区政务服务中心积极开展“一窗通办”服务外包试点，做优导办、帮办等服务，实现314项政务服务事项一窗综合受理，事项占比达96.8%。梳理“一件事一次办”集成事项43个，推行“一单告知”，实现群众办事“一套资料、一次申请、一次办结”。

设置全程代办窗口，梳理公布代办事项51项，并制定新区招商引资帮办代办机制，面向招商引资企业和重大项目提供审批手续全程代办服务。今年，该中心已陆续完成新区6个重大项目代办工作，为群众提供帮办服务268次。

与此同时，积极拓展办事渠道，梳理公布“电话办”事项167项，引导群众通过12345政务服务热线开展事项办理;梳理公布“老龄办”事项90项，针对老年人推出畅通办、舒适办、线下办、电话办、优先办、陪同办、代理办、上门办八条便利措施。

优服务

完善制度机制提高服务规范化水平

在贵安新区政务服务中心办事大厅，企业和群众办完业务后，可以通过微信扫码对政务服务体验进行评价，贵安新区政务服务中心督办科会定期收集和分析评价信息，并将结果反馈给窗口服务人员，及时准确了解企业和群众的办事诉求，有针对性地优化提升窗口服务。

推动政务服务提质增效，贵安新区政务服务中心打通网上评、现场评、扫码评、短信评、电话评多个评价渠道，不断完善政务服务“好差评”应用督查机制。同时，建立完善评价结果反馈和差评整改机制，将“好差评”纳入进驻部门及窗口人员考核。截至目前，各进驻部门已收到申请人服务评价30.02万条，群众满意率达99.9%。

将群众满意度作为工作主攻点，贵安政务不断推出更多实招硬招。

抓办事指南督查。加强网厅办事指南服务电话、办事流程、申请材料、办理时限等内容抽查，印发办件抽查通报6期，整改问题78个，全面提高办事指南精准度;结合营商环境建设要求，将“双告知”推送甄别、“好差评”应用、创新服务、办件抽查、首席代表履职等内容纳入月度通报，形成倒逼机制，提高政务大厅服务效率;依托大厅“惠企服务专窗”，梳理发布各级各类惠企政策82项;推进23家中介服务企业入驻网上中介平台，梳理公布新区中介服务事项清单78项，推进审批中介服务公开透明运行，让企业群众办事更省心。

加强窗口作风巡查，以开展创建清正廉洁型、业务精专型、模范先锋型、服务高效型“四型”窗口为载体，实现服务语言好、服务态度好、仪表形象好、工作纪律好“四好”目标，打造“贵人事　安心办”政务服务品牌。