浙江公安出台措施加强改进老年人服务管理 推动老年人拥抱智能化服务

不会使用自助设备，不会使用手机支付，没有健康码……针对当前老年人群体遇到的“数字鸿沟”困境，浙江省公安厅日前出台《加强和改进老年人服务管理15项措施》，在公安领域为老年人提供更周全、更贴心的服务，“手把手”帮助老年人更好地享受信息化发展成果。

“智能时代各种新科技为我们提供了诸多便利，但却可能成为老年人的‘老大难’问题。有人呼吁‘等一等老人’，其实除了‘等一等’，老年人更需要的是‘帮一帮’。”浙江省公安厅相关负责人表示。

为方便老年人就近办事，浙江全面推广公安政务服务“一窗通办”，大力向基层派出所和乡镇(街道)便民服务中心延伸服务，为老年人提供“一站式”“一窗式”政务服务。并在此基础上推进社会化服务，进一步加强与银行、邮政、保险、汽车4S店等合作，扩大车驾管业务社会化代办点覆盖面。

具体在办事窗口服务举措方面，上述《措施》提出办事大厅要完善老年人服务设施，配备导办员，开设绿色通道专窗优先服务老年人，不得以未预约为由拒绝老年人现场办理业务。

其中对偏远地区、病患残疾、行动不便等无法到窗口办理业务的老年人提供代办服务，指导亲友家属代办帮办。对确需本人到场的居民身份证、出入境证件业务，提供预约登记、拍摄拍照、采集指纹、快递送证等上门服务。

针对老年人面临的使用智能终端等障碍，浙江公安机关要求办事窗口应提供证照费缴纳多种方式，保留使用现金、银行卡等传统支付方式，并提供微信代收、支付宝代付等现金支付转换手段，不得以任何理由拒绝现金支付。

与此同时，该省还优化互联网政务服务功能，推动老年人拥抱智能化服务。如通过优化网上办理流程，简化自填数据项，逐步推进增设大字体、大按钮页面展示，改善老年人线上办事体验。

“比如忘记携带居民身份证办事的老年人，采用公安可信身份认证‘刷脸’认证，通过共享后台身份信息，实现无证也能办事。”上述负责人说。(完)