长三角三省一市春节共接到消费投诉举报17071件 线上消费诉求占66%

上海市市场监督管理局18日公布了2021年春节长假期间长三角地区和上海市市场监管投诉举报情况。数据显示，2021年春节长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报17071件、解答咨询18161件，其中上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件;江苏省接到投诉举报1800件、解答咨询4452件;浙江省接到投诉举报4903件、解答咨询2314件;安徽省接到投诉举报1620件、解答咨询5356件。

在加强常态化疫情防控、大量外来务工者就地过年等因素牵动下，今年春节长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量17071件，消费升温带动相关领域公众诉求活跃。从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%;从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域;从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

面对疫情防控大考和经济重启压力，三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享，市场消费环境总体平稳有序。立足新发展阶段，需进一步聚焦国家战略和重大任务，优化营商环境、维护市场秩序、防范风险隐患，在系统监管、综合维权、协同治理中更好助力长三角地区率先形成新发展格局、打造改革开放新高地。

具体到上海，长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8748件，解答咨询6039件。其中，服装鞋帽(1086件)、一般食品(1038件)、销售服务(624件)、互联网服务(623件)、通讯产品(525件)等投诉举报量居前。

上海市场监管部门分析，“留沪过年”牵动上海长假消费诉求相对活跃。受外来务工者留沪过年等因素影响，长假期间，上海市场监管投诉举报接收总量达8748件，消费领域维权诉求相对活跃。同时，食品和餐饮类诉求相对集中。长假期间，涉及一般食品类投诉举报1038件、餐饮住宿类投诉举报514件(其中有关年夜饭诉求115件)。主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。

线上消费类诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%，其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。

此外，售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假期间，涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达56%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。“留沪过年”在拉动在地消费同时，也需广大经营者售后服务和诚信自律匹配跟进。

据悉，目前，上述投诉举报均已转送沪上各区市场监管部门和消保委协调处理。