互联网旅游服务行业自律公约正式发布

在北京市市场监督管理局和北京市朝阳区市场监督管理局的指导下，由同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网等五家互联网旅游服务企业共同发起制定的《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布。公约提出，平台经营者之间建立信息共享平台，对于违规的平台内经营者形成动态黑名单，实施联合惩戒。

今天，记者从北京市市场监督管理局了解到，该公约从行业实际出发，聚焦消费者、企业、政府部门等关注的问题，在北京市市场监管局的指导下，朝阳区市场监管局组织互联网旅游企业共同研究，在法律专家的整体把控下制定公约。

该公约共十六条，包含依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容，对规范互联网旅游服务行业发展，保护互联网旅游服务消费者权益起到积极的作用。

在消费者权益保护方面，公约明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等的位置和要求，对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知，提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。比如，以显著方式提醒消费者注意与其有重大利害关系的格式条款，并按消费者的要求予以说明。

公约还鼓励平台及平台内经营者制定并普及各种特定情况下的免责退款规则。鼓励平台经营者对消费者的损失实施先行赔付。积极探索商业保险机制强化对消费者权益的保障。

在行业共治及企业履行社会责任方面，公约提出，平台经营者之间建立信息共享平台，对于违规的平台内经营者形成动态黑名单，实施联合惩戒。明确了平台经营者与平台内经营者应建立诚信管控机制，对不以生活消费为目的且损害经营者行为的，建立通报机制。引导平台及平台内经营者担当社会责任，加强自我约束。

在政府规范行业发展方面，公约明确了平台以及平台内经营者证照公示的具体要求，强化了平台经营者对于平台内经营者的管理与服务，确定了公约内容随行业发展定期进行优化调整的机制。

北京市朝阳区市场监管局网络交易监督管理科负责人表示，该公约的制定可以更好地规范行业发展，引导企业自律，为消费者提供舒心消费体验。公约发布后，将持续对签约企业进行指导，不断完善公约内容，同时也欢迎更多的行业内企业共同参与，发挥行业自律公约的作用，构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的网络市场社会共治新机制，促进电子商务平台经济规范健康发展。(完)