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上周六，几经辗转，笔者与四川(楼盘)本土家居新零售品牌蓝色香蕉创始人全柱华的采访终于提上日程。虽然正值周末，但他仍在工作状态，忙碌感横跨电波扑向笔者，对于创业人来说，休息日和工作日之间的差别似乎并不明显。
“我祖上三代都在家居行业从业，我能真实地感觉到每一代人对整个行业的理解是不同的，从如何做好一个产品，到怎么找加盟商加盟，发展到我这一代，更加注重的是怎样利用新理念让企业的发展进入新的维度。”
全柱华看中的新理念，就是这几年被多次讨论的“新零售”，自从阿里提出“新零售”这个名词后，在新零售这个概念上，各种流派与学说争奇斗艳、热闹非凡，京东的无界零售、腾讯的智慧零售、网易的“新消费”等等……层出不穷的新名词对于习惯了埋头做事的家居从业者来说，有点找不着北，“新零售”至今可能只是一个似懂非懂的新名词。
何为家居新零售？老生常谈但仍不得不谈
想要讨论何为家居新零售，笔者认为，横向对比旧零售方式，从差异化出发来明确特点，是一个切入口。
旧的或者说传统的家居零售是什么样的呢?——去传统的卖场，想办法找好的店面、好的位置，为的是获得更多的客流。然后，光有客流还不行，客流要变成订单才有效，所以，传统零售的工作，包括各种工具、方法、话术、产品展示等，都是为了把客流变成订单。
说白了，流通和销售渠道已经程序化，按部就班走就有发展出口。
因此，新零售时代，最需要重新定义的就是渠道。
什么是渠道?有流量的地方就是渠道，任何可以触达消费者的都是渠道。想要做到流量最大化，就不能固守那几个传统的渠道。
目前，家居行业传统经销商最弱、最缺乏的能力就是渠道运营，尤其缺乏用互联网的思维和方法获取流量的方法和能力。注意，这里说的，不是说所有人都要去京东天猫开店，或者自建个网上商城，一是你有没有资金和人力资源做，二是即使你做了，有没有持续地投入去获得流量。
事实上，整个互联网线上的流量红利已经宣告结束，线下获取流量的成本已经比线上更低。所以，企业需要做的，是利用互联网的思维和方法，到客户存在的各个地方去获取各种碎片化的流量——这是家居新零售思维的敲门砖，因为传统的思维和方法已经用处不大。
都在谈体验感，新零售的体验感究竟是什么“感”
什么是购物体验感，官方解释为：
“体验式购物”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。
体验式购物最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。体验式消费主要是人体三方面感官的参与：视觉(听觉)、触觉、味觉。
我们来提炼一下，购物体验感=购物+服务+感官参与。
体验，是新零售的基本面。家居终端要思考的是，如何面向消费升级去做体验——你想打动的用户是谁，靠什么价值打动他们，怎么让他们感受到品牌想传递的价值。体验是一个非常好的途径，无论是空间的、还是产品的、服务的体验，甚至遇到的问题、投诉的体验，都在构建品牌和消费者之间的关系。
家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。
其实，家居产业的终端销售运营与“新零售”具有天然的匹配性，因为新零售的核心——“服务+体验”正是家居行业的根本属性，但理论契合不是终点，落地实施的成本是重要的考量因素。单就属性而言，从线下店面出发，新技术的支持和新玩法的提出更能吸引流量，看似容易，成本投入和技术支撑却是实打实需要解决的问题。
家居新零售初步认识：理论很丰满，现实很骨感
目前，对于“新零售”的案例的探讨，大多集中在盒马鲜生、无人超市等这样的日常消费品领域，在定制家居和泛家居行业，已经有一些“新零售”的形态。但阿里无人超市的关闭和盒马鲜生的亏损问题，让我们不得不回归理性，重新思考新零售的发展形势。
家居新零售走到今天，更多的是一个试水和卡位的状态。
诚然，家居新零售有自身的优势。首先就是场景，家居新零售的场景相对而言比较垂直、广泛，前瞻产业研究院发布的研究报告数据显示：我国家居零售市场规模已超过2.5万亿元，在消费升级的大环境下，未来几年家居行业的整体增速还有可能以每年10%到15%左右的速度增长。
但现实情况仍不能避而不谈，相较于成熟市场，中国家居生态圈仍较为混乱、缺乏规范。
一方面，从大公司的角度出发，传统模式已经形成，也算是经过了时间的考验，对新零售的布局也只是建筑高楼中的一小块砖，发展符合整体市场预期就继续投入，反之就迅速抽身，市场运行规律自会淘汰不合适的模式，于发展而言也无太大损失。
因此，跟风布局已成常态。
另一方面，站在小公司的角度观察，新零售这块没人啃的大蛋糕，理论上被“吹”得天花乱坠，只要坚持做下来就是成功的出路，但过分概念化的模式有一个通病，即外部发展不确定性太强，企业内部布局成本又太高，久而久之内忧外患，能不能走下去都有待考察。
如古话云：“没有金刚钻，难拦瓷器活”。
综上所述，家居产业受互联网基因弱、产品非标化、信息不透明等痛点限制，在接受新零售的改造时难度加大。所以，现在的家具市场跟新零售是脱节的，线上线下属于断层状态。
当然，对于家居行业来说，更苦恼的是：看着在双11、双12等各种购物节里两开花的别人，空留羡慕却参与不进去，只能眼巴巴瞅着钞票漫天飞却没自己的份……
呜呼哀哉，是现实矣。(文章来源：亿欧网)
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