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国家税务总局东海县税务局以优化税收营商环境为目标，以提升纳税人缴费人满意度、幸福感为落脚点，以落实“便民办税春风行动”为载体，将纳税人缴费人的愿望期盼转化为税务人的实干热情。
为切实提升服务质效，科学精准响应纳税人缴费人税费服务诉求，江苏省东海县税务部门全面提升诉求响应机制，针对涉税宣传、咨询辅导、办税服务、流程优化、设备系统、权益维护等数个重要方面，选派沟通能力强、业务素质高的人员组建“税费服务中心”，依托纳税需求平台的高集成化优势，开展线上线下常态化问需。通过归集纳税人缴费人在12366税费服务热线平台、12345政府热线平台、电子税务局、ITS、自助办税机、局长信箱、日常来电等渠道反映的各类诉求，统一整合入库、分析研判、派发工单、流程运转、责任到人、限时结办、跟踪反馈，形成诉求采集、分析、落实、反馈的循环闭环机制，实现税费服务事项集成化、流程化、规范化，确保诉求及时发现、问题迅速解决，做到“事事有着落、件件有回音”，极大提高了税费诉求响应办理效率。
“今天是申报期的最后一天了，快递邮寄的盖章资料还在路上，眼看就要逾期申报了，真是不知道怎么办了。”在东海县税务部门常态化问需工作开展过程中，纳税需求平台收到了江苏图特光电科技有限公司企业财务负责人祁凯的诉求。原来，该企业涉及异地交易结算业务，原办税员春节前携带公章前往异地签订合同，节后因事未能及时返回，虽已通过快递寄回公章，但由于节后物流紧张，快递目前还在途中，1月征期的最后一日难以在规定时间内整理办税资料并加盖公章，无法及时完成印花税营业账簿年度申报业务，即将形成逾期申报记录。在了解企业情况后，税费服务中心迅速通过纳税需求平台反馈到业务科室及办税服务厅综合窗口，按照税务事项容缺办理流程，启动特事特办服务，辅导纳税人通过“特殊事项业务办理”模块，先行将相关资料进行办理，企业于次日将盖章资料补正齐全。
“想纳税人所想、急纳税人所急”是东海县税务部门从始如一的追求。目前，东海县税务部门已通过纳税需求平台开展纳税人缴费人诉求征集253次，累计解决涉税问题40余个。
产业链供应链畅通稳定是保持经济良性循环的基础，为助力东海县企业年后复工复产，东海县税务部门充分发挥税收大数据覆盖面广、即时性强、颗粒度细的优势，筛选确定原材料短缺或产品销路不畅的企业，为企业在原材料购进和下游销售方面牵线搭桥，通过电子税务局、税企交流群、纳税需求平台以及实地走访了解企业遇到的难题，主动送政策优服务，促推薄弱环节“补链”，优势领域“强链”，推动产业链上下游“串珠成链”。针对在产业链供应链上有特殊化需求的企业，东海县税务部门着力构建“县局、税务分局、网格员”三级网格化管理服务机制，开展“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化服务，通过“困难企业需求征集表”全面梳理企业在原材料购进、产品销售等方面遇到的困难和需求。同时东海县税务网格员还充分运用“全国纳税人供应链查询”平台进行匹配查询，从供销两端开展“以需寻供”“以购寻供”分析，筛选需求匹配的下游企业，并成功为东海县华宏再生资源有限公司匹配到张家港宏昌钢板有限公司这一潜在需求企业，做到精准帮扶，确保产销对接工作有序开展，用高效优质的纳税服务帮助企业年后迅速“爬坡过坎”。
“年后，多亏税务网格员及时伸出了援手，为我们提供了上下游原辅材料需求的信息。没想到税收大数据比我们更了解产业链，短短几天之内就在省内成功匹配到一家企业，真心感谢税务局的牵线搭桥！不然，仓库里挤压的废钢还不知道还要堆到什么时候。”东海县华宏再生资源有限公司负责人胡品龙感慨道。经过东海县税务部门的“牵线搭桥”，目前东海县华宏再生资源有限公司已与张家港宏昌钢板有限公司签订了首笔订单合同926.3万元，并成功达成长期合作协议，东海县华宏再生资源有限公司也因此拓展了一条新销路。
下一步，东海县税务部门将持续落实便民办税春风行动，继续强化纳税服务诉求响应机制，继续健全完善供应链匹配网格化管理服务机制，把便民办税春风行动落实到各项税费服务举措的细微处，为高质量推进税收现代化贡献东海税务力量。
（文章来源：经济参考网）
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