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中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 2022年12月2日接到一位丰田凯美瑞车主的投诉，称“自己的广汽丰田第八代凯美瑞的车型开了不到4年就出现车辆冷冻液泵故障的问题”。
车主李先生告诉记者：“2018年9月18日他在广东省东莞市合悦丰田购买了一辆2018款2.5G豪华版第八代凯美瑞的车型，行驶了四年冷冻液泵就坏掉了，据车主回忆，他多次前往4S店进行沟通和询问，但4S店都已车辆已经超过质保期为由拒绝免费更换和维修车辆故障！车主李先生认为，仅行驶了四年的第八代凯美瑞，就出现冷冻液泵坏掉，自己平时都是正常保养，也没有动过这个冷却液泵，这个原厂的配件质量有那么差吗？这难道不是车辆的质量问题吗？作为两台凯美瑞车主的李先生，他质疑广汽丰田凯美瑞冷冻液泵有质量问题，他说自己家的第六代的凯美瑞开了十多年什么问题都没有，然而自己近些年买的第八代的凯美瑞，短短地四年就两次召回，现在连冷冻液泵也坏了，这样的情况李先生很是无法接受和苦恼，无奈之下车主李先生将问题投诉到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望平台能帮助他解决问题。”
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于2022年12月2日收到该投诉，核实相关信息后，迅速组织工作人员与厂家进行沟通。2023年1月8日，投诉车主李先生在平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主李先生得知，由于自己急于用车，而4S店依然认为车辆不存在质量问题，并已经出了质保周期，需要李先生自己花钱维修和更换，无奈之下李先生已经找到了其他汽车维修店面自己掏钱进行了车辆冷却液泵的更换和维修。另外车主李先生表示，自己的丰田凯美瑞开了4年就出现了冷却液泵的故障，自己平时正常维保，冷却液泵自己从未动过，难道这不是质量问题造成的吗？自己虽然提交了结案，但心里还是百般复杂。最后投诉车主李先生也提醒广大车主：希望大家了解好车辆的质保周期是多久，在出质保期前给车辆做一个全面的检查，避免出质保期后自“掏腰包”。
小编特别提示：按照我国的“三包法”规定：所有上市销售的新车都必须提供整车不少于3年6万公里的质保期，只要在质保期内出现的质量问题，都可以得到免费的维修，包括配件和工时费；就是说：车辆自购买之日起，如果行驶超出了六万公里行驶里程，即便没有到达三年，那么质保期就结束了；同理：如果您的车辆没有达到六万公里的行驶里程，可是购买时间超出了三年，那么质保期也会随着结束。所以如果您的车辆快超过质保期的时间，尽量在质保期内进行全面的车辆检查，以免出保后“自掏腰包”。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（文章来源：中国网汽车）
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