【全球速看料】升级服务品质 人保财险在行动

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人保财险坚持以政治性、人民性、专业性为标准，不断提升保险业务与人民生活的契合度，持续推进消费者权益保护工作深化。

《经济参考报》记者从人保财险了解到，今年以来，人保财险开展“温暖工程”活动，首期完成实事9801件；打造人保特色“银发工程”体系，发布15项关爱老年人服务升级举措；聚焦新市民创业就业、住房安居、教育培训、健康医疗、养老保障等领域的痛点难点，提供全方位保险保障服务；在2022年客户节活动中，以“人保温暖相随守护美好生活”为主题，开展社会公益、消费者权益保护、客户专属回馈等活动；在理赔提速、智能理赔等方面开展工作，着力解决人民群众急难愁盼问题，让客户时刻感受到人民保险的温度；助力防疫大局，提供“保通保畅”服务举措，推出“温暖驿站”“温暖礼包”“绿色通道”等专属服务。

根据银保监会通报，2022年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。人保财险监管投诉量的行业占比较去年全年水平下降3个百分点，亿元保费投诉量、万张保单投诉量分别为1.73件/亿元和0.01件/万张，均大幅低于行业中位数，亿元保费投诉量排名环比改进6位。今年上半年，人保财险客户净推荐值(NPS)为67.39%，客服代表服务满意率99.9%。

人保财险表示，将持续推进“六大战略服务”，落实“温暖工程2.0”，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，把做“有温度的人民保险”继续向深向实推进，从客户诉求出发，不断优化业务运营和客户服务体系，扩大服务内涵，升级服务品质，提升保险服务温度。

（文章来源：经济参考网）