湖北襄阳人社局开设“潮汐窗口”提升群众办事体验

截至2月20日，襄阳市人社服务大厅“潮汐窗口”累计发放各类资格证书5200多件，发放技术教育教材9804份、受理考核表(评审表)5408份、临时统一出件903件、受理病退预审资料325件、群众自助查询6500人次。

襄阳市人社局相关负责人介绍，“潮汐窗口”是襄阳市人社服务大厅针对由于政策引导或其他原因引起的窗口人流量突然增大的情况，采取临时增设窗口和服务人员，分流办事群众。以往，每当系统升级、证书类集中发放等特殊情况出现后，往往会发生群众扎堆办理，既给经办人员带来压力，又影响到人民群众的办事体验。自2021年8月始，该局对现有公共服务资源优化配置，采用一站式受理、数据共享、业务内部流转的方式，为每位办事群众节省办事时间10分钟左右。

“现在增设‘潮汐窗口’，多窗口发证，几分钟就办好了。”襄阳市民王女士到襄阳市人社服务大厅“潮汐窗口”领取二级建造师资格证书，前后只花费几分钟时间。